|
Nazwa agenta
|
Imię i nazwisko agenta.
|
|
Identyfikator agenta
|
Identyfikator logowania agenta.
|
|
Połączenia przychodzące — otrzymane
|
Połączenia prezentowane agentowi, bez względu na to, czy je obsługuje.
Wartość oryginalnego agenta zwiększa się o twa (raz za każdym razem, gdy połączenie zostało przekazane):
- Jeśli agent jest w trakcie połączenia, a połączenie zostanie przekazane do innego agenta.
- Jeśli połączenie zostanie przekazane z powrotem do pierwotnego agenta.
|
|
Połączenia przychodzące — obsłużone
|
Połączenia skierowane do agenta.
- Jeśli agent nawiąże połączenie konferencyjne z innym agentem, ta wartość wzrośnie o jeden dla każdego takiego połączenia konferencyjnego.
- Jeśli agent przekaże połączenie, a połączenie zostanie przekazane z powrotem do tego agenta, ta wartość zwiększa się o 2.
|
|
Połączenia przychodzące — RNA
|
Dzwonienie bez odpowiedzi (RNA). Połączenia, które były przetrasowane do agenta, a on na nie nie odpowiedział.
|
|
Połączenia przychodzące — maks. czas obsługi
|
Najdłuższy czas obsługi spośród wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
|
|
Połączenia przychodzące — śred. czas obsługi
|
Średni czas obsługi dla wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
Czas obsługi = czas rozmowy + czas zawieszenia + czas pracy
|
|
Połączenia wychodzące — RNA
|
Dzwonienie bez odpowiedzi (RNA). Liczba wychodzących połączeń, które były przetrasowane do agenta, a on na nie nie odpowiedział.
|
|
Połączenia wychodzące — maks. czas rozmowy
|
Najdłuższy czas rozmowy spośród połączeń obsłużonych przez agenta.
|
|
Połączenia wychodzące — śred. czas rozmowy
|
Średni czas rozmowy dla wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta
Czas, który minął pomiędzy połączeniem się agenta w ramach połączenia a rozłączeniem lub przekazaniem go, nie wliczając czasu zawieszenia.
|
|
Czaty — prezentowane
|
Liczba czatów zaprezentowanych agentowi.
|
|
Czaty — obsłużone
|
Liczba czatów przyjętych przez agenta.
|
|
Czat — Czaty bez odpowiedzi/odrzucone
|
Liczba czatów, które zostały zaprezentowane agentowi, ale nie otrzymały odpowiedzi lub zostały odrzucone.
|
|
Czaty — maks. czas aktywności
|
Najdłuższy czas czatowania spośród czatów obsłużonych przez agenta.
|
|
Czaty — śred. czas aktywności
|
Średni czas czatowania dla wszystkich czatów obsłużonych przez agenta.
|
|
Wiadomości e-mail — prezentowane
|
Liczba wiadomości e-mail prezentowanych agentowi.
|
|
Wiadomości e-mail — obsłużone
|
Liczba wiadomości e-mail, na które agent odpowiedział i które przekazał. Data i godzina wysłania określa, czy wiadomość e-mail mieści się w interwale.
|
|
Odrzucone wiadomości e-mail
|
Liczba wiadomości e-mail odrzuconych przez agenta. Data i godzina odrzucenia określa, czy wiadomość e-mail mieści się w interwale.
|
|
Wiadomości e-mail — ponownie dodane do kolejki
|
Liczba wiadomości e-mail ponownie dodanych do kolejki przez agenta. Data i godzina ponownego dodania do kolejki określa, czy wiadomość e-mail mieści się w interwale.
|